En OPTIVITA, queremos que el proceso de garantía sea simple y transparente para ti. Para hacer válida la garantía de tu producto, es importante que cumplas con los siguientes requisitos y pasos:
1. Comprobante de compra:
- Conserva la factura o el comprobante de pago que se generó al realizar tu compra. Este documento es indispensable para validar la fecha de adquisición y el producto cubierto por la garantía.
2. Producto en condiciones evaluables:
- El producto debe ser entregado en el estado en que fue recibido, junto con todos sus accesorios, empaques originales (si aplica) y manuales.
- La garantía no será válida si el producto presenta daños ocasionados por mal uso, caídas, accidentes, alteraciones realizadas por terceros o desgaste normal.
3. Plazo dentro del período de garantía:
- Asegúrate de que la solicitud de garantía se realice dentro del tiempo estipulado para el producto en cuestión. La duración de la garantía varía según el artículo, y puedes verificarla en la descripción del producto o en la documentación recibida al momento de la compra.
4. Detalle del problema:
- Proporciona una descripción clara del problema que presenta el producto. Si es posible, incluye fotografías o videos que evidencien el defecto para acelerar el proceso de evaluación.
5. Contacto con atención al cliente:
- Comunícate con nuestro equipo a través de los canales de atención al cliente (correo electrónico, WhatsApp o teléfono). Proporciona toda la información requerida para iniciar el trámite.
6. Evaluación y resolución:
- Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso. Si el problema está cubierto por la garantía, procederemos con la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto, según corresponda.
En OPTIVITA, estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajamos para resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
