En OPTIVITA, nos aseguramos de ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te explicamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones:
1. Plazo para realizar la devolución:
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.
2. Condición del producto:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en el empaque original. Asegúrate de que el artículo no haya sido alterado, usado o dañado de ninguna forma.
- Los accesorios, etiquetas, manuales y cualquier otro componente que vino con el producto deben estar intactos y completos.
3. Excepciones:
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o modificados a solicitud del cliente, ya que no son susceptibles a revenderse.
- No se aceptan devoluciones de productos de ofertas especiales o liquidación, salvo que el producto presente defectos de fabricación.
4. Comprobante de compra:
- Es necesario que presentes el comprobante de compra o la factura para procesar la devolución. Sin este documento, no podemos verificar la compra y proceder con la solicitud.
5. Costos de envío:
- Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error en el envío de nuestro lado (por ejemplo, un artículo equivocado o dañado).
6. Procedimiento para la devolución:
- Para solicitar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles (correo electrónico, WhatsApp o teléfono), proporcionando los detalles del pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para que el proceso sea lo más sencillo posible.
En OPTIVITA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestras condiciones de devolución, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
